תנאי שימוש

תאריך עדכון אחרון: 15.08.2025

1. כללי
תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש באתר Wiseflow הממוקם בכתובת https://wiseflow.co.il ("האתר") ועל קבלת שירותי האוטומציה העסקית המוצעים על ידינו ("השירותים").
באמצעות השימוש באתר או קבלת השירותים, אתם מסכימים לתנאים אלה במלואם. אם אינכם מסכימים לתנאים, אנא הימנעו משימוש באתר או בשירותים.

2. הגדרות

"השירות" – שירותי אוטומציה עסקית כפי שמפורט להלן
"הלקוח" – כל אדם או גוף המקבל שירותים מאיתנו
"החברה"/"אנחנו" – Wiseflow ובעלי האתר
"התוכן" – כל המידע, הטקסט, התמונות והחומרים המופיעים באתר

3. השירותים המוצעים
אנחנו מתמחים במתן השירותים הבאים:

3.1 סוגי שירותים

פיתוח מערכות CRM
פיתוח בוטים לשירות לקוחות ואוטומציה
אינטגרציות בין מערכות עסקיות שונות
אוטומציה של תהליכים עסקיים
ייעוץ וקונסלטינג בתחום האוטומציה
מתן שירותים מרחוק ואצל הלקוח

3.2 אופן מתן השירותים
השירותים ניתנים בהתאם לצרכים הספציפיים של כל לקוח ויכולים לכלול עבודה מרחוק, ביקור אצל הלקוח וייעוץ טלפוני או וידאו.

4. תנאי תשלום

4.1 מבנה תמחור
השירותים מתומחרים על בסיס בנק שעות
תשלום לפי שעה או בנק שעות סטנדרטי: 10 או 20 שעות
תשלום מלא מראש לפני התחלת העבודה

4.2 שעות נוספות
במקרה שהפרויקט דורש מעבר למספר השעות שנרכש בבנק השעות:

יינתן עדכון מראש על הצורך בשעות נוספות
שעות נוספות יתומחרו בהתאם למחירון הנוכחי
העבודה תימשך רק לאחר אישור הלקוח והשלמת התשלום

4.3 מדיניות ביטולים
אין אפשרות ביטול לאחר תחילת הפרויקט. כל תשלום שבוצע אינו ניתן להחזר.

5. לוח זמנים ואספקת שירות

5.1 משך פרויקט ממוצע
פרויקט ממוצע נמשך כחודש אחד, אך המועדים יכולים להשתנות בהתאם למורכבות הפרויקט ולשיתוף הפעולה של הלקוח.

5.2 תלות בשיתוף פעולה
אספקת השירותים מותנית ב:

גישה למערכות הנדרשות אצל הלקוח
שיתוף פעולה מלא מצד הלקוח
מתן מידע ונתונים הנדרשים לביצוע הפרויקט
במקרה של אי-שיתוף פעולה מצד הלקוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות להשהות את העבודה ללא החזר כספי.

6. אחריות ותמיכה

6.1 תקופת אחריות
אנחנו מעניקים אחריות של 90 יום (בממוצע) על השירותים שנתנו, אך תקופת האחריות יכולה להשתנות בהתאם לסוג הפרויקט והוסכם מראש עם הלקוח.

6.2 היקף האחריות
האחריות כוללת:

תיקון תקלות שנובעות מהעבודה שביצענו
פתרון בעיות טכניות בפתרונות שפיתחנו
הבטחת תפקוד תקין של המערכות שבנינו

6.3 הגבלות אחריות
האחריות לא כוללת:

נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במערכת
שינויים שבוצעו על ידי צד שלישי
תקלות במערכות חיצוניות שלא בשליטתנו

7. זכויות יוצרים ובעלות

7.1 בעלות על הפתרונות

הלקוח הוא הבעלים של הפתרונות הספציפיים שפותחו עבורו
הלקוח מקבל בעלות מלאה על הקוד והמערכות שנבנו עבורו
החברה שומרת את הזכות להשתמש בידע הכללי שנצבר בפיתוח פתרונות דומים ללקוחות אחרים

7.2 כלים וטכנולוגיות כלליים
החברה שומרת לעצמה את הזכות להשתמש בכלים, טכנולוגיות ושיטות עבודה כלליים שפיתחה ללקוחות נוספים.

8. סודיות

8.1 שמירת סודיות
אנחנו מתחייבים לשמור על סודיות המידע העסקי שלכם ולא להעביר אותו לצדדים שלישיים.

8.2 הסכמי סודיות (NDA)
במקרים המתאימים, אנחנו מוכנים לחתום על הסכמי סודיות נפרדים עם לקוחות שדורשים רמת הגנה גבוהה יותר.

9. הגבלות שירות

9.1 סוגי פרויקטים שאנחנו לא מקבלים
אנחנו לא נקח פרויקטים הכוללים:

פעילות לא חוקית או לא אתית
תחומים שאינם בתחום ההתמחות שלנו
פרויקטים הפוגעים בזכויות אחרים

9.2 זכות סירוב
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל פרויקטים על פי שיקול דעתנו הבלעדי.

10. שימוש באתר

10.1 תוכן האתר
האתר כולל:

מידע על השירותים שאנחנו מציעים
מדריכים כלליים בתחום האוטומציה
דוגמאות עבודות ומקרי מבחן
מאמרים מקצועיים

10.2 זכויות יוצרים בתוכן האתר
כל התוכן באתר שייך לנו ומוגן בזכויות יוצרים. השימוש בתוכן לצרכים אישיים מותר, אך אסור לעשות בו שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

10.3 איסורי שימוש באתר
אסור לעשות באתר את הפעולות הבאות:

הפרעה לפעילות התקינה של האתר
ניסיון פריצה או גישה לא מורשית
העמסה מופרזת על שרתי האתר
העלאת תוכן מזיק או לא חוקי

11. מערכות חיצוניות
11.1 עבודה עם מערכות הלקוח
במסגרת השירותים, אנחנו עובדים עם מערכות חיצוניות בבעלות הלקוח, כגון:

מערכות CRM
פלטפורמות מכירות
כלי שיווק דיגיטלי
מערכות ניהול פנימיות

11.2 גישה למערכות
הלקוח מתחייב לספק גישה נדרשת למערכותיו ולהעניק הרשאות הדרושות לביצוע העבודה.

11.3 אחריות על מערכות חיצוניות
אנחנו לא אחראים לתקלות או נזקים למערכות חיצוניות שלא בשליטתנו הישירה.

12. הגבלות אחריות
12.1 הגבלת נזקים
האחריות שלנו מוגבלת לשווי השירותים ששולמו בפועל. איננו אחראים לנזקים עקיפים, אבדן רווחים או נזקים נלווים.

12.2 כוח עליון
איננו אחראים לעיכובים או נזקים הנגרמים כתוצאה מכוח עליון, כולל בעיות טכניות במערכות חיצוניות.

13. שינויים בתנאים
אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף 14 יום לאחר הפרסום.

14. יצירת קשר
לכל שאלה או בירור בנוגע לתנאי שימוש אלה, ניתן ליצור קשר:
דואר אלקטרוני: [email protected]
אתר: https://wiseflow.co.il
15. דין חל ותחום שיפוט
תנאי שימוש אלה כפופים לדין הישראלי. כל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל.

תנאי שימוש אלה נכנסים לתוקף החל מתאריך העדכון האחרון המצוין למעלה.