למה העסק שלכם חייב מערכת CRM?

אז לפני שנצלול ונבין למה העסק שלכם חייב מערכת CRM, בואו נגדיר מה זה CRM.
מערכת CRM (Customer Relationship Management) או מערכת לניהול לקוחות בעברית, זו מערכת טכנולוגית המאפשרת לאגד את כל המידע העסקי והשיווקי של הלקוחות שלו במקום אחד.

מערכת CRM מודרנית היא הרבה יותר מאשר פשוט מסד נתונים של פרטי קשר – היא פלטפורמה חכמה המאפשרת לכם לנהל את מערכת היחסים עם הלקוחות שלכם לאורך כל מסע הלקוח: מהרגע שהם שומעים על העסק שלכם, דרך תהליך המכירה, ועד לשירות שלאחר הרכישה וקידום מכירות חוזרות.

אז אחרי שהגדרנו מה זה CRM אפשר להתחיל…

ריכזתי לכם את כל הסיבות למה אני חושב שכל עסק חייב שתהיה לו מערכת CRM

סדר, סדר, סדר

מבחינתי הדבר הראשון והחשוב בעבודה עם מערכת CRM זה כמו שכתוב בכותרת – סדר.
סדר וארגון בכל תהליכי המכירה של העסק, בכל תהליכי ניהול המידע על הלקוחות של העסק (מי הם? מאיפה הם? בני כמה הם? מה הם אוהבים לקנות מכם? מה מעניין אותם? כמה פעמים הם יצרו איתכם קשר לפני שהם קנו ממכם את המוצר? ועוד), בכל תהליכי שירות הלקוחות, ניהול פרוייקטים ועוד.

כשכל המידע נמצא במקום אחד, מסודר ומאורגן, אתם חוסכים זמן יקר בחיפוש מידע בין מערכות שונות, מיילים או קבצי אקסל מפוזרים.

מערכת CRM טובה מספקת תמונה מלאה ומדויקת של כל לקוח בלחיצת כפתור, ומאפשרת לכם להתמקד במה שחשוב באמת – לספק ללקוח את השירות הטוב ביותר.

מעקב אחר לידים וניהול הזדמנויות מכירה

אחת הסיבות החשובות ביותר להטמעת מערכת CRM היא היכולת לעקוב אחר לידים פוטנציאליים ולנהל הזדמנויות מכירה בצורה אפקטיבית. המערכת תאפשר לכם:

לתעד כל שיחה, התכתבות או מפגש עם לקוחות פוטנציאליים
לסווג לקוחות לפי שלבים שונים בתהליך המכירה (ליד חדש, בתהליך מו"מ, סגירת עסקה וכו')
להגדיר תזכורות למעקב אחר לידים שלא התקדמו בתהליך
לנתח את שיעורי ההמרה ולזהות נקודות כשל בתהליך המכירה, לנתח את הפעילות השיווקית שלכם ועוד.

כך תוכלו לוודא שאף ליד פוטנציאלי לא "נופל בין הכיסאות" ושאנשי המכירות שלכם עובדים בצורה יעילה ואפקטיבית.

תקשורת משופרת עם הלקוחות

מערכת CRM מאפשרת לכם לתקשר עם הלקוחות בצורה אישית ורלוונטית יותר. כאשר יש לכם את כל ההיסטוריה של הלקוח מול העיניים, אתם יכולים:

להתאים את המסרים השיווקיים לפי העדפות הלקוח והיסטוריית הרכישות שלו
לשלוח תזכורות אוטומטיות לחידוש שירות או רכישה חוזרת
לתת מענה מהיר ומדויק לפניות שירות, כשכל המידע הרלוונטי זמין מיד.

לקוחות מעריכים כשמתייחסים אליהם באופן אישי, וזה מה שמערכת CRM מאפשרת לכם לעשות בקלות ובעקביות.
חיסכון בזמן ומשאבים
עסקים רבים עדיין מנהלים את המידע על הלקוחות שלהם בטבלאות אקסל, מסמכי וורד, דפי נייר או אפילו בזיכרון האנושי. גישה זו לא רק לא יעילה, אלא גם מביאה לאובדן מידע יקר כשעובדים עוזבים את החברה.
מערכת CRM מאפשרת:

• אוטומציה של משימות חוזרות ושגרתיות
• שיתוף מידע בין כל חברי הצוות
• גישה למידע מכל מקום ובכל זמן (במיוחד במערכות מבוססות ענן)
• הפקת דוחות מהירה ללא צורך באיסוף נתונים ידני

החיסכון בזמן מתורגם ישירות לחיסכון כספי ולשיפור בפריון העבודה.

אוטומציה – המפתח לצמיחה

מערכת שנבנתה ואופיינה טוב לצרכים שלכם בתהליך אפיון CRM, תעזור לכם לנהל את כל המידע בצורה טובה ותשרת את העסק שלכם בכל יום ובכל התנהלות מול הלקוחות שלכם.
במידה ותחליטו לשלב גם אוטומציות עסקיות אז היא תוכל לעזור לכם להפעיל את ההליכים מתוך המערכת במערכות אחרות לדוגמה בלחיצת כפתור בכרטיס לקוח צור חשבונית במערכת חברת הנהלת חשבונות החיצונית והחזר את המידע למערכת CRM.

אנחנו ב-Wiseflow, מתמחים בהטמעת אוטומציות חכמות שמשתלבות עם מערכת ה-CRM שלכם לדוגמה:

• שליחת הודעות ומיילים אוטומטיים ללקוחות בנקודות מפתח בתהליך המכירה
  עדכון אוטומטי של סטטוס לקוח לפי פעולות שביצע באתר או במערכות אחרות
• סנכרון נתונים בין מערכת ה-CRM למערכות אחרות כמו הנהלת חשבונות, מערכות אספקה או מערכות שיווק
• יצירה אוטומטית של משימות למנהלי לקוחות בהתאם להתנהגות הלקוח
• הקמת בוטים חכמים מבוססי AI למענה מהיר ונוח ללקוחות פוטנציאלים, שירות לקוחות ועוד

אפיון מדויק של תהליכי העבודה בעסק שלכם מאפשר התאמת שדות מידע וטפסים לצרכים הספציפיים שלכם, בניית תהליכי עבודה אוטומטיים המותאמים לזרימת העבודה הטבעית בעסק ושילוב עם מערכות קיימות שכבר נמצאות בשימוש העסק.

כך, מערכת ה-CRM הופכת להיות כלי העבודה המרכזי שמחבר בין כל הנקודות בעסק שלכם.